为进一步加强管理，强化服务意识，提高办事效率，为广大师生提供优质高效的服务，树立勤政、廉洁、文明、务实、高效的机关形象，学工处面向全校学生作出以下服务承诺：

1.实行首问负责制度。对来电、来信及来访的校内外人员，若属首问人职责范围的，要认真负责、及时妥善处理；对不属于自己或本处职责范围的问题，要说明情况、耐心解释并积极与有关人员或单位联络，决不搪塞、敷衍和推诿。

2.对服务、审批事项实行限时办结制度。（1）应急维修项目（如涉及寝室安全的门锁、无水无电、水管破裂等）做到即报即修，不超过12小时；（2）学生宿舍内的水电、门锁、家具等日常维修当日报修当日完成，不超过24小时；（3）学生公寓屋顶漏水、寝室漏水、公寓主供水、电线路故障等房屋专项维修，做到及时内向学校报告、及时向学生反馈信息；（4）其他服务、审批事项，凡属政策范围内能办的事立即办理；需要请示汇报后办理的事项3个工作日内给予明确答复，对不能办理的事项耐心解释清楚。

3. 实行办事信息公开。在学工处网站（http://xgb.hutb.edu.cn ）公开学工处工作职能、岗位职责、办事流程及有关政策法规。

4. 实行一次性告知制度，承办人对当事人办理或咨询的有关事项负有一次告知责任。

5．实行主辅岗工作制。为防止空岗误事，在处内各科室岗位间实行主岗和辅岗互补的制度。业务主办者是本岗位的主岗，协办者或替补者为辅岗，当主岗因故空岗时，辅岗责任人须主动顶替主岗办理相关业务，并对所办事项负责。

6．认真履行学工处工作职能和岗位职责，增强服务意识，严格依法依规办事，做到办事公开透明、公正公平。

7．实行优质高效服务。坚持“以学生为本”，牢固树立服务意识，提高服务的积极性、主动性，提升服务水平、办事效率和公众满意程度，真诚为广大师生提供热情周到的服务，杜绝门难进、脸难看、事难办的不良现象。

8．失职追究制。学工处工作人员由于严重不负责任，违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺者，将根据学校规定，分别给予批评教育、处分；致使国家、集体和师生的利益遭受损害的，按照其损害后果依法追究其责任。

学生工作处

二〇一五年九月